Jaarverslag 2019

Bestuur en dienstverlening

Wat hebben we daarvoor gedaan? Thema dienstverlening

Thema Dienstverlening Doel 1: Verbeteren bereikbaarheid

Wat wilden we daarvoor doen?

Wat hebben we daarvoor gedaan?

1.

Formuleren van gemeentebrede servicenormen op het gebied van dienstverlening en deze monitoren.

Bij verschillende producten zoals telefonische bereikbaarheid en kwaliteit, digitalisering post burgerzaken, digitale formulieren, Melding Openbare Ruimte, aangifte overlijden en verhuizing is onze service gemeten. Op basis hiervan worden aanpassingen/verbeteringen ingezet.