Jaarverslag 2019

Bestuur en dienstverlening

Wat hebben we daarvoor gedaan? Thema dienstverlening

Wat wilden we daarvoor doen?

Wat hebben we daarvoor gedaan?

1.

Verdere kwaliteitsverbetering front office functie Telefonie.

Bereikbaarheid en kwaliteit van de telefonische dienstverlening is gemeten. De frontofficefunctie kreeg een prima uitslag. Aanbevelingen op houding en gedrag en techniek worden uitgevoerd.

2.

Klantreizen.

Door de inzet van klantreizen en gesprekken met inwoners en ondernemers weten we beter waar behoeftes liggen.

3.

Regie op websites en online media.

Omwille van een beter reputatiemanagement, borgen van informatieveiligheid en privacy inzake eigenaarschap en beheer van websites en accounts is gestart met een online regieteam. Het regieteam heeft daarnaast web richtlijnen opgesteld voor de opschoning van de toptakensite.