nr. | Effectindicatoren | Realisatie 2018 | Streefwaarde 2019 | Realisatie |
5a | Waardering algehele gemeentelijke dienstverlening door inwoners (2) | 6,9 (2) | 3,7 (3) | 3,6 |
5b | Waardering algehele gemeentelijke dienstverlening door ondernemers (2) | 6,8 (2) | 4 (3) | 3,5 |
6a | Waardering dienstverlening via digitale faciliteiten door inwoners (2) | 7,2(2) | 3,8 (3) | 3,9 |
6b | Waardering dienstverlening via digitale faciliteiten door ondernemers (2) | 6,6(2) | 3,6 (3) | 3,4 |
7a | "De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende" door inwoners (1) | 53% | 55% | 56% |
7b | "De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende" door ondernemers (1) | 34% | 42% | 33% |
in jaarrekening 2018 schaal is 1-10; in de begroting 2019 is schaal 1-5; 1. Percentage mee eens of helemaal mee eens.
2. Rapportcijfer op een tienpuntsschaal (1=laag, 10=hoog)
3. Rapportcijfer op een vijfpuntsschaal (1=laag, 5=hoog)
nr. | Prestatie-indicatoren | Realisatie 2018 | Streefwaarde 2019 | Realisatie |
1 | Tevredenheid werken op afspraak (schaal 1-5) | 4,3 | 4 | Niet gemeten |
2a | Aantal bezoekers website en aantal paginaweergaven | 195.000 bezoekers 1.200.000 pagina weergaven | 300.000 bezoekers | Niet gemeten |
2b | Verbeterde digitale formulieren | 10 | Alle e-formulieren zijn vebeterd op gebruik mobiel apparaat ( ongeveer 65 stuks) | |
2c | Kwaliteit BRP (zelfevaluatie) | Voldoende | 95% | Voldoende |